CBS - QRM (Quality & Risk Management) & Independence Associate (Rolling Intake)

Tentang EY Indonesia

Ernst & Young atau disingkat EY adalah firma jasa profesional terbesar ke 4 di dunia yang telah beroperasi lebih dari setengah abad. Saat ini EY sukses mendirikan 700 kantor di 142 negara, termasuk Indonesia. Di Indonesia, EY telah menjadi perusahaan jasa pertama yang meraih revenue di atas 1 trilyun dengan jumlah tenaga profesional terbesar di negeri ini. 

Yang akan kamu lakukan

Sebagai seorang CBS - QRM (Quality & Risk Management) & Independence Associate di EY Indonesia, kamu akan memiliki tugas dan tanggung jawab sebagai berikut:

• Memberikan dukungan fungsional kepada semua klien EY dan mendukung staf terkait dengan manajemen risiko dan/atau perangkat, sistem, prosedur, kebijakan, aturan, dan independensi.
• Bekerja di bawah pengawasan minimal untuk menyelesaikan tugas menanggapi kueri fungsional terkait sistem, proses, prosedur, dan kueri terkait persetujuan, dengan tujuan menyelesaikan setiap kueri.
• Secara aktif mengelola panggilan dan email support dalam sistem untuk memberikan layanan dengan kualitas terbaik, termasuk mengambil tanggung jawab, memantau, dan memperbarui kueri.
• Belajar tentang pengetahuan terkini yang berkaitan dengan resolusi di database dan jika diperlukan buat dokumen panduan.
• Melakukan penyelidikan, memecahkan masalah, mencatat, dan hingga mendapatkan kesimpulan yang memastikan layanan dan profesionalisme sangat baik. Follow up dilakukan secara proaktif dengan penelepon dan pengirim email untuk memastikan kueri diselesaikan tepat waktu.
• Escalate issue dengan tepat mengikuti proses eskalasi yang ditetapkan.
• Lakukan semua tugas administratif seperti yang dipersyaratkan secara tepat waktu dan selesaikan proyek tambahan sesuai tenggat waktu dan standar yang disepakati.
• Mengidentifikasi tren masalah fungsional dalam database kami untuk menerapkan solusi jangka panjang terhadap masalah.
• Rujuk klien ke orang yang tepat (poin delegasi) ketika permintaan berada di luar cakupan personal support tingkat pertama.
• Menjaga dan memeriksa kualitas data dalam sistem termasuk beberapa tools online.
• Lihat kebijakan, aturan, dan regulasi yang ada saat menanggapi pertanyaan; namun, karena frekuensi situasi yang unik, maka usulkan solusi untuk masalah tersebut sesuai kebutuhannya.

Training, pengembangan diri & rotasi

EY Indonesia selalu memberikan training yang berhubungan dengan role pekerjaan karyawan. Training ini diberikan secara berkala (hampir setiap minggu) untuk memastikan peningkatan pengetahuan dan skill.

Jenjang karir

Berdasarkan penuturan salah satu karyawan fresh graduate di EY Indonesia, jenjang karirnya cukup bagus dan jelas. Dimulai dari Junior, Senior, Manager, Senior Manager, sampai Partner. 

Kultur kerja

Karyawan di EY Indonesia rata-rata mengatakan kultur kerja di sana cukup bagus. Rata-rata rekan kerja bisa jadi tim yang dinamis, solid dan mampu bekerjasama dengan baik. 

Tentang kamu

Jika kamu ingin membangun karir terbaik dengan menjadi CBS - QRM (Quality & Risk Management) & Independence Associate di EY Indonesia, berikut kualifikasi yang wajib kamu miliki:

• Fresh Graduate (Sarjana atau Magister) dari jurusan Manajemen/Manajemen Risiko/Administrasi Bisnis/Informatika/Komunikasi. 

Lamaran kamu akan lebih diperhitungkan jika memiliki kelima kualifikasi berikut ini:

• Memiliki integritas tingkat tinggi karena berurusan dengan data dan informasi rahasia klien.
• Memiliki kedewasaan untuk menghadapi user yang menantang.
• Memiliki keterampilan dalam memecahkan masalah dengan penelitian dan pendekatan analitis untuk mengidentifikasi masalah serta solusi dengan memperhatikan detail.
• Memiliki keterampilan komunikasi dalam bahasa Inggris dan Indonesia, baik lisan maupun tulisan.
• Memiliki rasa tanggung jawab dan rasa memiliki yang kuat untuk keberhasilan tugas yang diberikan.
• Memiliki kemampuan untuk belajar dan mengembangkan pemahaman yang cepat tentang sistem internal, alat, proses, dan persyaratan utama dari aturan dan kebijakan Perusahaan.
• Mampu memprioritaskan tugas berdasarkan urgensi dan beban kerja
• Mampu mengidentifikasi masalah, menerapkan penilaian pada konsultasi awal, dan mencari panduan tentang solusi jika diperlukan
• Memberikan dukungan kepada klien dari jarak jauh dan menjelaskan solusi dengan cara yang efektif dan berfokus pada klien.
• Mampu berkembang dan beradaptasi dengan lingkungan yang serba cepat dan aktivitas tinggi.
• Memiliki pengetahuan kerja yang baik tentang komputer dan perangkat lunak secara umum.
• Memiliki pengetahuan tentang proses dan aplikasi Manajemen Resiko.

Cara melamar

Untuk mengirim lamaran, kamu hanya perlu klik tombol "Apply on employer site". Kami akan mengarahkan kamu ke halaman website karir EY Indonesia. Pastikan kamu sudah memenuhi semua persyaratan yang disebutkan diatas.

Bekerja di perusahaan kelas dunia, gaji yang tinggi dan karir yang cemerlang adalah impian dari semua orang. Oleh karena itu, jangan sampai kamu menyia-nyiakan kesempatan ini.