Area Operations Staff (Rolling Intake)

Tentang Gojek Indonesia

Gojek adalah platform on-demand terkemuka di Asia Tenggara dan pelopor model ekosistem multi-service yang memberikan akses ke berbagai layanan termasuk transportasi, pengiriman makanan, logistik, dan lainnya. Komitmen Gojek terhadap inovasi dan kemampuannya untuk beradaptasi dengan kebutuhan yang terus berkembang dari pengguna telah berkontribusi pada kesuksesan Gojek dalam industri start-up.

Yang akan kamu lakukan

Sebagai Area Operations Staff, kamu bertanggung jawab untuk mendukung Supervisor Operasional Area dalam mengelola segala aktivitas operasional pengemudi di tingkat Area. Hal ini termasuk tetapi tidak terbatas pada mengadakan pertemuan komunitas driver, kegiatan keterlibatan driver, akuisisi driver, serta membantu secara konsisten dalam menyelesaikan masalah driver di lapangan. Kamu juga akan menangani konflik, kepatuhan regulasi, dan menjaga hubungan dengan para stakeholder di wilayah tersebut. Tidak hanya itu, kamu juga akan bertanggung jawab atas tugas berikut:

• Menangani semua tanggung jawab terkait komunitas driver, pemasaran, dan driver care di Area.
• Menangani pusat layanan pelanggan di setiap Area.
• Memastikan penyelesaian masalah sesuai dengan proses yang disepakati dan berdasarkan prosedur operasional standar.
• Mengelola masalah yang dihadapi driver.
• Memberikan pemberdayaan untuk menyelesaikan masalah.
• Mengelola waktu pelayanan, kepuasan driver, dan pelanggan.
• Merencanakan acara, pameran, dan pemasaran di bawah garis berdasarkan rencana pemasaran.
• Berkoordinasi dengan Supervisor Operasional Area untuk menangani masalah yang eskalasi sehari-hari seputar layanan driver dan layanan pelanggan.

Training & Pengembangan Diri

Gojek Indonesia tidak memberikan informasi spesifik terkait training yang diberikan untuk posisi Area Operations Staff. Namun menurut ulasan karyawan di situs lain, Gojek memberikan perhatian besar pada pertumbuhan dan pengembangan karyawan melalui berbagai pelatihan. Gojek memastikan karyawan memiliki akses ke berbagai pengalaman belajar dan berkomitmen untuk mendorong kemajuan profesional dengan menawarkan berbagai program pelatihan, kesempatan mentorship, dan opsi mobilitas internal.

Benefit

Gojek tidak hanya memberikan sejumlah gaji yang kompetitif, tetapi juga mendapatkan benefit menarik lainnya seperti:

• Budaya kerja start-up yang fleksibel
• Fasilitas kantor yang lengkap seperti GoKantin/GoCafe, Go Play, Go Gym, Go Chill, Auditorium, sleeping room
• Asuransi kesehatan untuk karyawan dan keluarga

Work Life Balance

 

 

 

 

View this post on Instagram

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

A post shared by Life at Gojek (@lifeatgojek)

Gojek mengutamakan keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan pribadi bagi para karyawannya. Jam kerja untuk karyawan magang adalah penuh waktu dari Senin hingga Jumat. Untuk mendukung kesejahteraan karyawannya, Gojek menyediakan layanan konseling gratis untuk karyawan dan keluarganya. Selain itu, Gojek juga memiliki Amfiteater dengan kapasitas 200 tempat duduk untuk pertemuan karyawan dan acara menonton film. Fasilitas kantor lainnya yang disediakan meliputi GoKantin/GoCafe, Go Play, Go Gym, Go Chill, Auditorium, dan ruangan istirahat. Semua ini bertujuan untuk menciptakan lingkungan kerja yang sehat dan produktif.

Kultur Kerja

Budaya kerja di Gojek Indonesia santai, dinamis, dan fleksibel karena mayoritas karyawannya berasal dari kalangan milenial dan Gen Z. Walaupun begitu, tuntutan pekerjaan bagi Go Troops (sebutan untuk karyawan) memerlukan kecepatan, adaptabilitas, inovasi, dan inisiatif yang tinggi. Kolaborasi yang kuat juga diterapkan di setiap tim kerja dalam perusahaan.

Tentang Kamu

Apabila kamu tertarik untuk mengisi posisi ini, berikut kualifikasi yang harus kamu penuhi:

• Lulusan baru atau memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang terkait
• Gelar sarjana dari universitas terkemuka
• Mampu menggunakan Google Sheet/Excel dengan lancar
• Bisa menangani layanan pelanggan secara langsung
• Pandai dalam memberikan pelayanan tatap muka
• Berminat untuk meningkatkan kepuasan driver
• Memiliki kemampuan berpikir analitis yang kuat dan keterampilan pemecahan masalah dengan berbagai improvement tools (SQL, query, tableau, metabase) dan metode

Cara Melamar

Untuk mengirim lamaran, kamu hanya perlu klik tombol "Apply on employer site". Kami akan mengarahkan kamu ke halaman karir resmi Gojek. Pastikan kamu telah membaca dan memenuhi persyaratan yang disebutkan, terutama pada persyaratan wajibnya.

Sumber

Berikut adalah sumber referensi yang digunakan pada halaman ini:

• gojek.io/life-at-gojek
• instagram.com/lifeatgojek
• glassdoor.com/Reviews/Gojek-Reviews