Tentang TikTok Indonesia
TikTok merupakan sebuah aplikasi jejaring sosial dan platform musik video pendek. Untuk TikTok Indonesia sendiri, menjadi yang terbesar kedua di dunia berdasarkan jumlah pengguna.
Yang akan kamu lakukan
Sebagai customer service specialist untuk pengembangan marketplace TIkTok Indonesia, kamu akan menjalankan peran berikut:
- Mengelola permintaan pelanggan/penjual/pembuat yang dieskalasi oleh tim Tier 1 di alat CRM
- Mengidentifikasi akar penyebab masalah yang meningkat dan memberikan resolusi yang sesuai untuk memberikan layanan terbaik
- Meringkas Q&A dan masuk ke alat manajemen pengetahuan
- Segera mengeskalasi kasus kritis/berisiko tinggi ke otoritas yang sesuai
- Berkoordinasi dengan tim/departemen lain untuk menyelesaikan masalah pelanggan, tindak lanjut dan pastikan loop tertutup untuk semua eskalasi
- Mencari peluang untuk mengidentifikasi masalah yang sedang berlangsung dan menghilangkan keluhan berulang, mengurangi tingkat eskalasi untuk meningkatkan proses operasi dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan
- Menanggapi eskalasi pelanggan internal dan eksternal dengan cepat, mahir dan profesional sambil memenuhi harapan kualitas tertentu
- Mematuhi prosedur dan pedoman yang ditetapkan sambil memberikan layanan pelanggan yang berkualitas untuk memenuhi dan melampaui standar departemen
- Melibatkan penjual untuk mengembangkan hubungan jangka panjang dan kepercayaan pada TikTok E-commerce
- Mendukung proyek dan inisiatif ad-hoc sesuai kebutuhan bisnis
Training, pengembangan diri & rotasi
Lowongan posisi ini difokuskan untuk pengembangan layanan e-commerce TikTok Shop. Pada awal orientasi, kamu akan mengikuti pelatihan kelas mengenai teknologi, TikTok Shop, cara menggali potensi diri, dan tugas lengkap seorang CS. Setelah itu, kamu akan melaksanakan on job training dengan terjun langsung ke lapangan.
Jenjang karir
TikTok memiliki manajemen karir yang mapan dan terstruktur. Karyawan dengan kinerja dan pencapaian yang bagus akan memiliki kesempatan yang lebih besar untuk menapaki jenjang karir yang lebih tinggi.
Work life balance
TikTok Indonesia merupakan perusahaan teknologi yang dinamis mengikuti perubahan jaman dan teknologi sehingga penerapan jam kerjanya fleksibel tidak terbatas ruang dan waktu. Perusahaan memiliki penghargaan yang cukup baik terhadap work life balance karyawannya. Kamu masih bisa menikmati kehidupan pribadi, keluarga dan sosial di luar jam kerja.
Kultur kerja
TikTok menjadi pilihan yang tepat untuk fresh graduate dalam memulai karir karena TikTok berkomitmen untuk menciptakan ruang inklusif di mana karyawan dihargai karena keterampilan, pengalaman, dan perspektif mereka yang unik. TikTok juga sangat menjunjung tinggi keberagaman dan toleransi dengan tidak membeda-bedakan karyawan. Selain itu, lingkungan kerja di TikTok Indonesia didesain modern dan nyaman sehingga bisa meningkatkan produktivitas karyawannya.
Tentang kamu
Untuk melamar pada posisi ini, kamu perlu memenuhi persyaratan berikut:
- Sarjana atau kandidat yang memiliki pengalaman praktis
- Memiliki pengalaman minimal 2 tahun dalam bidang CS
- Lulusan baru dapat diterima hanya jika memiliki kemampuan belajar yang cepat dan berpotensi tinggi
- Memiliki kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang efektif, jelas dan profesional
- Bersemangat untuk belajar, pengambil inisiatif dan pemecah masalah
- Memiliki sikap proaktif dan berkesinambungan
- Pemecah masalah yang handal dan memiliki keterampilan prioritas
- Berkembang di lingkungan yang cepat dan dinamis
- Memiliki kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan tinggi
- Mendukung bisnis secara bergiliran dengan mengikuti undang-undang ketenagakerjaan setempat
- Teliti dan terorganisir
- Memiliki kondisi emosional yang stabil untuk menangani perselisihan dan keadaan darurat
- Harus melayani pelanggan dan berorientasi pada hasil
- Memiliki keterampilan yang sangat baik untuk berkomunikasi dan berhubungan dengan anggota tim dan pelanggan
- Memiliki pengalaman dalam platform eCommerce atau marketplace akan menjadi nilai tambah
- Terbiasa dengan Microsoft Word dan Excel
- Memiliki keterampilan komunikasi menggunakan Bahasa Inggris & Bahasa Indonesia baik lisan maupun tulisan untuk kolaborasi lintas batas dengan pemangku kepentingan internal dan memberikan dukungan operasional kepada penjual dan pelanggan lokal Indonesia di TikTok Shop.
Cara melamar
Sebelum melamar, pastikan kamu telah memenuhi persyaratan baik secara administratif maupun sesuai kemampuan yang dimiliki. Untuk mengirim lamaran, kamu hanya perlu klik tombol "Apply on employer site". Kami akan mengarahkan kamu ke halaman karir TikTok Indonesia. Kamu juga perlu membuat akun terlebih dahulu.